為用戶提供完整的服務,匠心打磨課程產品,阿卡索通過不斷打磨課程產品,則以Q彈可愛的原創人設,歷史,持續完善服務,得消費者得天下,阿卡索還將不忘教育的初心,服務好廣大的消費者,文
近些年來,隨著中國居民收入水平的不斷提升,
國內消費市場的規模持續擴大。消費結構優化升級的趨勢也十分明顯,各種消費的新業態和新模式都在加速涌現。3月27日,消費日報社聯合中國消費經濟高層論壇組委會在北京舉行了“第十五屆中國消費經濟高層論壇暨3·15中國消費市場影響力品牌峰會”。本次論壇圍繞著中國消費、經濟、社會和諧等問題展開了全方位的探討,并對2020—2021年在消費市場取得不俗成績的企業和品牌進行表彰。作為華南區在線少兒英語普惠化賽道領頭羊的阿卡索憑借自身強勁的實力,斬獲“2020-2021消費市場行業影響力品牌”殊榮。
通過深入分析,我們了解到,阿卡索能夠成為消費市場行業的影響力品牌,離不開以下這三個方面。培養一流師資團隊,保障教學效果眾所周知,師資是在線教育的核心競爭力。保障優質專業的外教力量,是阿卡索從2011年創立之初就極為重視的。因此,多年來,阿卡索始終堅持“嚴選嚴聘”的原則,嚴格甄選來自全球各地的外教。經過層層篩選考核后,進入到阿卡索團隊的每一位外教,還要接受專業教學監督團隊考核、教學抽查,確保外教的整體教學水平。為了讓外教可以潛心研究教學,阿卡索還采用了外教“全職化”的管理模式, 阿卡索創始人兼CEO王志彬先生就曾在采訪中說道:“我們把外教全職化,是因為老師他對平臺和用戶需要有一個認知沉淀的過程。這樣才能讓老師更懂平臺的學習理論、教材、IT體系,為用戶提供完整的服務�！�不僅如此,在用戶最為關注的教師資質上,阿卡索更是早在《關于規范校外線上培訓的實施意見》發布前,就率先完成了外教資質的認證。外教均持TESOL/TEFL等國際教學資格證執教。且阿卡索外教所持的TESOL證書,都經由英國權威頒證授予機構Ascentis考核、認證及頒發。匠心打磨課程產品,培養孩子學習興趣在線英語教育發展到現在,教育的方式、理念等諸多方面都發生了巨大的變化,可仍然存在課程枯燥乏味、學生學習缺乏動力等問題�；谶@種現狀,阿卡索通過不斷打磨課程產品,在很大程度上激發了學生的興趣,提高了他們在學習上的積極性。以阿卡索魔法英語系列為例,該課程立足于孩子強烈的求知欲、想象力和冒險精神,將目標知識點與趣味劇情編織成繪聲繪色的魔法故事,涵蓋單元對話場景與階段測試,故事以“阿卡莎歷險”為劇情主線,通過設置不同級別的主題任務,以游戲化的學習環節,讓孩子在學習到實用英語技能的同時,也帶領他們開啟奇幻精彩的學習之旅。而彩虹互動少兒英語系列,則以Q彈可愛的原創人設,活潑的情景式教學和豐富的課堂互動,搭配許多輕松以及朗朗上口的原創兒歌,幫助孩子在演唱的過程中,可以更好地理解,并在反復運用知識的過程中,加深對目標知識點的記憶,使英語學習成為一種樂趣。不僅如此,為了進一步加強產品體系的建設,阿卡索還于近日再次宣布與美國國家地理學習深化合作,并獲得其旗下的Reach Higher系列課程產品的正版授權。據悉,Reach Higher系列課程大面積地采用了《美國國家地理》的原版照片和真實故事, 踐行了“將世界帶入課堂,讓課堂與生活聯接”的理念。極大地調動了孩子們的求知欲和學習熱情,讓他們能夠更加輕松地掌握相關的知識點。而獲得了學習的成就感之后,他們自然對英語也越來越有興趣。同時,Reach Higher系列課程還融入了形式豐富的教學互動活動,如開放式問題、話題討論等。全方位、立體化地展現教學內容,讓孩子在趣味演練中進一步將語言融會貫通。此外, Reach Higher系列作為跨學科教材,更注重英語知識面的拓展。多種體裁文章的穿插,可以讓學生在閱讀的過程中也學習了科學、歷史、人文等多學科知識,不僅拓寬了他們的知識儲備,也很好地鍛煉了用戶批判性思維、分析和解決問題的能力。提升用戶體驗,以完善服務為抓手在經過資本和流量的盛宴洗禮后,在線教育的用戶規模和市場規模都在急速擴張,整個行業的競爭也變得愈發激烈。由此,我們也看到了一些在線教育機構關門、倒閉現象的出現。而一些機構的“跑路”,不僅加重了家長和學生的負擔,也嚴重損害了消費者的合法權益,極大地破壞了教育的良好生態。在這種情況之下,持續完善服務,提升用戶的體驗便成為了在線教育企業競爭的核心要素。在這一方面,阿卡索的努力就為整個行業的發展樹立了良好的標桿。據了解,阿卡索制定了一系列相應的規則制度和完備的售后服務流程來全力保障用戶的合法權益。針對售后服務環節,阿卡索內部有三個考核指標,分別是退費率、上課率和復購率。從用戶付費開始,就會配備專門的服務人員幫助用戶進行約課、上課方面的講解。在用戶學習過程中,還會進行課程追蹤,包括了解用戶階段性學習情況,幫助用戶及時調整學習計劃等。售后方面設有專人處理消費者的問題,盡量做到及時響應用戶的每一次訴求。得消費者得天下,未來,我們也有理由相信,阿卡索還將不忘教育的初心,服務好廣大的消費者,為實現“讓每一位中國孩子都能擁有外教”的企業愿景而努力奮斗!
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